Melt Agencia — Comercio Global Consultores S.A.S.
Consultoría y Formación en Moda | Versión 1.0 | Vigencia: 16 de marzo de 2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, se identifica al responsable:
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Comercio Global Consultores S.A.S.
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Consultoría en moda, venta de cursos y servicios educativos en el sector moda y retail
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2. Marco Legal y Normativo
La presente política se fundamenta en las siguientes normas vigentes:
• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (habeas data y derecho a la intimidad).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 – Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio (consolida el Decreto 1377 de 2013).
• Decreto 090 de 2018 – Modifica el ámbito del Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).
• Circulares de la SIC, en especial la Circular Externa 003 de 2018.
• Ley 1266 de 2008 – Habeas Data Financiero (aplicable cuando se consulten datos crediticios).
• Demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan las anteriores.
3. Definiciones
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015:
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso puede generar discriminación (origen racial, orientación política, creencias religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
• Dato Público: Datos accesibles al público o que no tienen carácter semiprivado, privado o sensible.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y su finalidad. En este caso: Comercio Global Consultores S.A.S. / Melt Agencia.
• Encargado del Tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (ej. plataformas tecnológicas, CRM).
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Aviso de Privacidad: Comunicación al titular informándole sobre la existencia y finalidades del tratamiento.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• RNBD: Registro Nacional de Bases de Datos, administrado por la SIC.
• SIC: Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de vigilancia y control.
4. Principios Rectores del Tratamiento
Comercio Global Consultores S.A.S /Melt Agencia garantiza que el tratamiento se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
• Legalidad: El tratamiento está sujeto a las disposiciones legales vigentes.
• Finalidad: Los datos se recopilan con finalidades legítimas, determinadas, explícitas e informadas al titular.
• Libertad: Solo se tratan datos con consentimiento previo, expreso e informado, salvo excepciones legales.
• Veracidad / Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Transparencia: Los titulares pueden conocer información sobre sus datos y el tratamiento en todo momento.
• Acceso y Circulación Restringida: Los datos no pueden difundirse a terceros no autorizados, salvo excepciones legales.
• Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a guardar reserva.
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos de clientes, estudiantes, aliados, proveedores y colaboradores serán tratados para:
5.1 Clientes y Estudiantes
• Prestación de servicios de consultoría en retail, branding de moda, marketing digital y automatización.
• Gestión de matriculación, acceso y seguimiento a cursos presenciales, virtuales o híbridos en moda.
• Envío de comunicaciones sobre contenido educativo, tendencias del sector y novedades de Melt Agencia.
• Emisión de certificados de participación o aprobación de cursos.
• Facturación, cobro, gestión de PQRS y cumplimiento de obligaciones legales.
• Análisis de perfil para personalización de recomendaciones de cursos o servicios.
5.2 Colaboradores y Personal
• Gestión del vínculo laboral, contractual o de prestación de servicios.
• Cumplimiento de obligaciones de seguridad social, parafiscales y tributarias.
• Acceso a plataformas, herramientas y sistemas internos de Melt Agencia.
5.3 Proveedores y Aliados
• Gestión de contratos, pagos y cumplimiento de obligaciones comerciales.
• Comunicación de oportunidades de colaboración y alianzas estratégicas en el sector moda.
5.4 Visitantes y Usuarios Digitales
• Análisis de navegación y comportamiento en el sitio web y plataformas digitales de Melt Agencia.
• Segmentación de audiencias para pauta digital y retargeting.
• Mejora de la experiencia de usuario en plataformas de automatización (chatbots, CRM, e-mail marketing).
6. Recolección y Autorización
La recolección de datos personales se realiza mediante autorización previa, expresa e informada del titular, a través de:
• Formularios físicos o digitales en el sitio web o plataformas de Melt Agencia.
• Contratos de prestación de servicios o matrícula de cursos.
• Correos electrónicos de contacto o solicitud de información.
• Herramientas de automatización, CRM y redes sociales.
La autorización será conservada por Melt Agencia y podrá ser consultada por el titular en cualquier momento. Se exceptúan de autorización los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (datos de naturaleza pública, emergencias médicas, entre otros).
7. Derechos de los Titulares
De conformidad con los artículos 8 y 22 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
1. Conocer los datos personales que Melt Agencia tiene sobre ellos y el uso que se les da.
2. Actualizar la información cuando sea parcial, inexacta, incompleta o fraccionada.
3. Rectificar datos que no correspondan a la realidad.
4. Suprimir los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales, o cuando hayan cumplido su finalidad.
5. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando exista obligación legal o contractual de conservar los datos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
8. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos)
El titular, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán ejercer sus derechos a través de:
Consultas (Art. 14, Ley 1581/2012): Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible atender en ese plazo, se informará al interesado, expresando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (Art. 15, Ley 1581/2012): El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable con la identificación del titular, descripción de los hechos y documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes. El término máximo de atención es de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más cuando las circunstancias lo exijan, informando al titular la prórroga antes del vencimiento.
9. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros
Melt Agencia podrá compartir datos personales con terceros (encargados del tratamiento) únicamente cuando:
• Exista autorización previa del titular, salvo las excepciones legales.
• Se suscriba un contrato de transmisión de datos que garantice el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
Los terceros con quienes se pueden compartir datos incluyen, entre otros:
• Plataformas de e-learning y gestión de cursos (LMS).
• Herramientas de CRM, automatización y e-mail marketing.
• Pasarelas de pago y entidades financieras.
• Aliados comerciales del sector moda, previa autorización expresa del titular.
• Autoridades públicas en ejercicio de sus funciones legales.
Melt Agencia no venderá los datos personales de sus titulares a terceros.
10. Datos Sensibles y Datos de Menores de Edad
Datos Sensibles: Melt Agencia no condicionará ninguna actividad al suministro de datos sensibles. En los casos excepcionales en que sea necesario tratarlos (ej. datos de salud para colaboradores en cumplimiento de normativa laboral), se solicitará autorización explícita del titular indicando su naturaleza facultativa y la finalidad específica.
Datos de Menores de Edad: Cuando se traten datos de personas menores de 18 años (ej. participantes en programas formativos), Melt Agencia garantizará:
• Autorización expresa de los representantes legales o tutores.
• Prevalencia de los derechos fundamentales de los menores sobre cualquier otro interés.
• Uso de los datos exclusivamente para las finalidades autorizadas.
11. Seguridad de la Información
Melt Agencia implementará medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativasque incluyen:
• Acceso restringido a las bases de datos mediante perfiles de usuario y contraseñas.
• Uso de conexiones cifradas (SSL/TLS) en plataformas digitales.
• Copias de seguridad periódicas de las bases de datos.
• Capacitación al personal sobre protección de datos y confidencialidad.
• Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad y brechas de datos.
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y encargados del tratamiento.
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte los datos personales, Melt Agencia notificará a la SIC y a los titulares afectados en los términos establecidos por la ley.
