¿Cómo afrontar los desafíos de la rotación del personal en retail, estrategias y consejos para evitarlo?
POR JORGE PETITT
Director de Retail Melt Agencia.
Siempre nos preguntamos cómo reclutar, capacitar, motivar y retener al personal en el mundo de las tiendas; y adicionalmente, que nuestros equipos estén conectados con los propósitos de la marca y la compañía, es uno de los puntos más difíciles de lograr actualmente en varios sectores económicos, pero en especial en Retail.
Lo primero que debemos analizar es el panorama actual, debemos adaptarnos a una nueva era de fuga de talentos. Vamos a tomar unos datos de Colombia para entender lo que está sucediendo en la región de acuerdo con el “Estudio de Remuneración Colombia 2023” de PageGroup, durante este año las organizaciones seguirán enfrentando niveles de rotación entre el 10% y el 15% en todos los sectores económicos en cargos administrativos.
Es difícil tener una cifra o porcentaje exacto de la rotación del personal comercial en Retail que es uno de los cargos donde más se presenta esta problemática, compañías reportan 40 % a 50 % de rotación en sus equipos de asesores comerciales, que en la mayoría de los casos son personas que pueden sentirse tentados por otras oportunidades laborales, como empleos con horarios más flexibles o propuestas de salarios más altos, lo que aumenta la competencia en la retención del talento.
Esta problemática de vacantes operativas, comerciales y administrativas generan gastos adicionales en la compañía. Un colaborador nuevo puede tomar entre 2 a 4 meses en lograr el 100 % de su potencial y cumplir con las expectativas de su cargo, adicional, presenta un desgaste oculto interno por la recarga de trabajo dentro de los colaboradores de la compañía que deben realizar funciones diarias adicionales para mantener la operación y esto puede provocar más renuncias.
Debemos entender que en Retail existen varios modelos de negocio de productos y servicios. Cada compañía definió su propio ADN de marca y de esta manera selecciona su personal de acuerdo a su cultura empresarial y necesidades, por lo cual establece sus propios procesos de selección, estos focos estratégicos son una base para mejorar la rotación del personal en Retail:
Reclutamiento: Lo primero es buscar personas que compartan los valores y propósito de la compañía más allá de la revisión cuidadosa de los currículums y la realización de entrevistas exhaustivas. Es importante buscar candidatos que se ajusten a la cultura organizacional , que posean las habilidades y aptitudes necesarias para crecer dentro de la compañía, algo que se debe tener presente el sector de Retail está en constate cambio por lo cual es necesario perfilar candidatos que tengan habilidades de afrontar todo tipo de retos y puedan soportar la presión de cada uno de sus cargos.
Algo muy importante con los nuevos ingresos es la claridad de sus funciones, horarios, beneficios y programas de recompensa, adicional de las herramientas y equipos de apoyo dentro de la compañía que van a tener para lograr sus objetivos laborales.
Capacitación: La capacitación integral y práctica es esencial para asegurar que los colaboradores estén preparados para enfrentar los desafíos en todos los niveles de la compañía , esto implica brindarles la formación necesaria en cuanto a productos, servicios, procedimientos operativos, protocolos de atención al cliente, adaptación al cambio y nuevas habilidades necesarias para el crecimiento de la compañía (Omnicanalidad, apertura de tiendas, lanzamientos comerciales, redes sociales, normas legales y tributarias).
Deberán conocer de forma natural y sincera los valores y objetivos de la compañía. La capacitación deberá ser constante, se debe presentar de manera innovadora y atractiva y puede realizarse por medio de programas internos, talleres, cursos en línea o mediante la contratación de expertos externos.
Motivación: La motivación del equipo de trabajo es clave para mantener un ambiente laboral positivo y productivo, se deben desarrollar estrategias de motivación que incluyan reconocimiento, recompensas y premios por el desempeño, beneficios como el tiempo, para que puedan disfrutar con sus familias, se debe trabajar por la promoción de un ambiente de trabajo 100% colaborativo y respetuoso.
La motivación adecuada ayuda a mantener a los colaboradores comprometidos, a mejorar la calidad del servicio al cliente, cumplimientos de indicadores y generar un gran sentido de pertenencia hacia la compañía.
Retención del talento: Retener el talento y potenciales líderes es fundamental en Retail, se deben crear programas de desarrollo de carrera, planes de compensación al cumplir metas establecidas, salarios justos, beneficios atractivos y reales para el colaborador, crear oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, promover el crecimiento interno del personal para cubrir ascensos en nuevas vacantes.
Es importante escuchar las inquietudes y necesidades del personal de la compañía, brindarles oportunidades de participación y crear procesos internos para mantener una comunicación abierta y transparente en todas las áreas y con todos los líderes.
Liderazgo efectivo: Los líderes son un factor determinante desde los responsables en tienda, equipos comerciales y áreas administrativas de toda la compañía deben ser ejemplos a seguir, inspirar y motivar a su equipo, establecer metas claras, brindar feedback constructivo, comunicación constante y fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo ayudará a trabajar sobre objetivos y resultados.
Los líderes deben ser capaces de tomar decisiones adecuadas en situaciones difíciles, resolver conflictos imparcialmente, y gestionar el cambio de manera efectiva. Un liderazgo sólido contribuye a mantener un equipo comprometido, productivo y focalizado a cumplir objetivos.
Comunicación interna: La comunicación interna efectiva es fundamental en la gestión del personal, se deben establecer canales de comunicación claros y abiertos con los diferentes equipos de trabajo, en lo posible mantener informada a toda la compañía sobre los objetivos, estrategias, políticas y cambios a los que se enfrentan constantemente.
Es importante fomentar campañas de Endomarketing, donde se tengan presentes todas las áreas y niveles de la compañía y pensar en estrategias acordes a cada equipo de trabajo y brindar espacios donde se puedan resolver dudas, inquietudes o sugerencias. Una comunicación interna adecuada ayuda a mantener equipos alineados, motivados y comprometidos.
En resumen, la gestión del personal en las compañías de Retail enfrenta grandes retos por los altos índices de rotación personalmente pero lo más importante es no olvidar que somos personas que nos conectamos con personas y debe ser una misión de las compañías no solo del área de Recursos Humanos promover el talento interno, desarrollar programas y acciones para que los colaboradores se sientan valorados y se sientan incluidos dentro de las compañías.
La invitación es a hacer un diagnóstico interno, revisando estos focos estratégicos encontrarán que se puede mejorar, tomar acción para realizar los cambios necesarios para retener al mejor talento y no permitir su fuga.
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