Los clientes ya no quieren que les digamos que comprar
En la última versión del Fashion Summit organizado por Modaes, los expertos y directores generales de las compañías de moda dejaron varios puntos sobre la mesa que nos ayudan a fijar un derrotero de trabajo de cara a un mundo convulsionado y con cambios en la forma de conectar al consumidor.
La obligación es generar un producto donde el precio esté justificado, no basta con decir que eres un diseñador o tener una tienda bien ubicada, es necesario que el producto, sus materiales, acabados, etc. Reflejen ese valor.
Trasmitir al cliente el valor: La moda se vende como un commodity, y no reflejamos el trabajo, la cadena de valor y la generación de empleo que implica realizar una pieza.
Antes el foco era el diseño, hoy es la sostenibilidad y no como un valor añadido: El consumidor ha empezado a modificar sus hábitos de compra, cada vez más preocupado por el impacto ambiental y social que la moda genera. Sin embargo, está a la búsqueda de propuestas diferentes y únicas, convirtiéndose en un factor de conexión clave.
Los clientes ya no quieren que les digamos lo que tienen que comprar; no vale que seamos expertos en moda, también tenemos que ser expertos en personas. Para el consumidor, la moda ha sido siempre un vehículo de emociones, por eso es esencial que creemos una conexión con el cliente para que el negocio funcione.
Las marcas deberían tener una posición con respecto a temas sociales, ambientales, políticos, etc. El consumidor conecta con las causas y eso marca una gran diferencia.
Como marcas es prioridad repensar la manera en la que conectamos con las personas de cara a un mundo cambiante y un consumidor más conectado con las experiencias y los valores.
