Comportamiento de compra
¿Cuánto tiempo dedicas realmente a conocer a tus clientes? Desde siempre nos han enseñado que, para lograr ventas efectivas se debe estructurar un proceso, crear el camino que deberían seguir nuestros clientes potenciales. Sin embargo, por más estructurado que sea el proceso no siempre se obtiene un buen resultado y en la mayoría de los casos, esto se debe al desconocimiento que tenemos sobre nuestro público objetivo, romantizando cada aspecto de su vida.
Lo primero que debes entender es que vas a relacionarte con personas que tienen necesidades, deseos, motivaciones, frustraciones reales y la mejor manera de conocerlas, es hablando con ellas. Si tienes clientes actuales que te compran con frecuencia y prefieren tu marca por encima de muchas otras en el mercado, entiende sus motivaciones, pregúntales cuáles son los motivadores principales al momento de comprar además del deseo, por qué te compran, cuáles son sus redes sociales favoritas, qué tipo de contenido consumen, con que marcas te relacionan, qué otras marcas de moda consumen. Por otro lado, si estás en proceso de estructuración y desarrollo de tu idea de negocio, analiza perfiles de personas que consideres comparten los valores de tu marca, que las asocies por su manera de vestir, su estilo de vida etc. Estos perfiles pueden ser personas que quizá hagan parte de tu círculo social, amig@s de tus amig@s, conocidos, incluso analiza las redes sociales de tu competencia, revisa sus seguidores, qué características tienen, cómo es su estilo de vida, etc.
La premisa de todo esto es NO SUPONGAS. En este punto, las entrevistas personalizadas y las encuestas por medios como Google Forms, Survey Monkey, incluso las herramientas gratuitas que ofrece Instagram por medio de historias, son recursos de bastante ayuda ¡Aprovéchalas!
