Que es una flagship store y cual es su objetivo
Con motivo de la renovación de la Flagship de Bershka en Portal de l’Àngel en Barcelona, nos hizo reflexionar sobre lo que verdaderamente significa este formato, para tratar de explicarlo de manera práctica, les queremos compartir los detalles que convierten una tienda en flagship.
La principal novedad del establecimiento, que incluye el concepto más reciente de la cadena, es un espacio dedicado a sus distintas disciplinas de personalización: Custom Lab. Es la primera tienda en España que albergará este espacio de forma permanente, donde los clientes podrán personalizar sus prendas y accesorios con distintos bordados y estampados. Además, por primera vez será posible personalizar el calzado.También se incorpora al establecimiento el nuevo sistema de cajas autocobro. Por último, el espacio cuenta con una instalación artística exterior anexa a la tienda, denominada The Garden of Rockstars, única para este establecimiento.
Las Flagship Stores o tiendas insignia, buscan proporcionar una experiencia única a sus clientes mediante una exclusiva propuesta comercial. Son tiendas innovadoras, llamativas y una de sus principales fortalezas es su diseño. Usualmente se encuentran ubicadas en puntos estratégicos en las ciudadesy por lo general cuentan con demasiado espacio para poder generar espacios de experiencia para sus clientes, incluso algunas involucran la omnicanalidad y son de gran importancia en una estrategia de marketing, especialmente cuando se intenta posicionar la imagen de marca.
El objetivo principal de una flagship store no es aumentar las ventas a los clientes, sino posicionar la imagen de la marca. Sin embargo, de ser exitosa, la flagship store aumentará los ingresos de la empresa considerablemente, por lo cual debe ser considerada como un proyecto que en mediano o largo plazo elevará la rentabilidad.
