Tendencias en retail 2023 el año para conectar al consumidor con la marca
Siempre que escuchamos estrategias de tienda hablamos de fidelizar el consumidor, pero realmente cuantas veces lo ponemos en práctica, cuantas veces llamas a tus clientes para saber cómo le fue con el producto que compró o realmente si tomamos alguna acción para días especiales con él, etc. Todos los años deberíamos trabajar en fidelizar, pero 2023 es el año y la razón obedece al tema económico, es decir, conocemos el problema de inflación del año y la recesión, es por lo anterior que una de las armas claves es la fidelización. Según el Informe de Tendencias Globales de Consumo 2023 de Qualtrics, los consumidores buscan cada vez más una conexión humana en sus interacciones con las marcas, hasta el punto de que contar con un servicio individual y personalizado, empático y práctico, importa más a los clientes que tener un tiempo de espera corto.
Dicho informe insiste en que la fidelidad del consumidor se ganará a través de las conexiones personales con las organizaciones. Es decir: el retail no puede permitirse perder de vista la experiencia global del cliente por centrarse únicamente en los objetivos de eficiencia económica. Y dan algunos datos: cuando un consumidor habla con un asesor empático, es 5,2 veces más probable que esté satisfecho con la experiencia general de la marca que aquellos consumidores que no estaban contentos con la atención del empleado.
Todo ello está relacionado también con la fidelidad del consumidor. Con la inflación y el incremento de los precios, la flexibilidad mostrada hasta la fecha no va a ser tal cuando haya problemas de personal o un mal servicio. El golpe al bolsillo es también un golpe a la paciencia a la hora de comprar. Ahora, nos pensamos mucho más los gastos, y éstos pueden inclinarse a un lado u a otro en función de la solvencia en la atención al cliente y una buena experiencia en general en la compra.
